2003
2005-2007
2010-2014
2015至今
7*24电话、微信、web自助服务
电话指导、上门服务
电话指导、远程操作
致力于解决升级的疑难问题,提供完整解决方案
业务咨询、技术咨询;IT问题解答及技术支持;系统平台故障;基础设施故障;协助反映并上升问题和 故障。
电话受理处理故障;远程处理故障;故障转派、升级;重大事件通报;应急故障处理。
挑战互联网时代下的人工智能
拥有呼叫服务、现场服务、后台运维服务团队
坐席通道只需3秒钟即可响应用户来电
提供7*24小时热线电话:95071000
服务邮箱:ITservice@haihangyun.com
微信公众号“易航服务”
门户网站:http://www.ekingservice.com/
部门指标 | 目标值 | 当天KPI | 累计KPI | 部门指标 | 目标值 | 当天KPI | 累计KPI |
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电话接通率 | 92.50% | 95.05% | 94.95% | 整体满意度 | 99.00% | 100.00% | 99.74% |
电话接通率 | 92.50% | 95.05% | 94.95% | 整体满意度 | 99.00% | 100.00% | 99.74% |
电话接通率 | 92.50% | 95.05% | 94.95% | 整体满意度 | 99.00% | 100.00% | 99.74% |
来源 | 报障人 | 领导 | 领导级别 | 区域 | 服务提出时间 | 完成时间 | 处理结果 | 是否有遗留问题 |
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VIP电话 | XX | XX | M5 | XX总反馈无法更新兜兜 | 10:40 | 10:45 | 协助卸载重新安装 最新版本的兜兜 | 否 |
VIP电话 | XX | XX | M5 | XX总反馈无法更新兜兜 | 10:40 | 10:45 | 协助卸载重新安装 最新版本的兜兜 | 否 |
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