易航服务

呼叫中心系统租赁服务

呼叫中心租赁服务，是指易航科技将呼叫中心系统租给企业，企业用户几乎拥有自建型呼叫中心所有功能，只需要每月/季度/年为每名坐席支付一定金额的租金即可享有呼叫中心系统的使用权。易航科技呼叫中心系统租赁服务提供整套呼叫中心软硬件系统，包括IVR语音导航、排队机制、知识库、数据报表、工单系统等，及系统维保服务。企业客户需要自备坐席电脑及话机（或耳麦）。

呼叫中心系统租赁服务的优点：

各种软硬件设备无需购买，一次性投入少，付费后短时间即可开通使用；
系统功能比较强，几乎拥有自建型呼叫中心所有功能；
业务可定制，设置灵活；
保密性好；
价格比较适中，随时可以增减坐席，容易控制成本，灵活度高。
不需要专业的技术维护人员。

呼叫中心运营咨询服务

提供呼叫中心建设规划、运营管理咨询等服务，出具方案、咨询报告并开展相关培训课程，包含：流程制度的规范与优化、质量管理体系建设与优化、服务指标的制定与优化。提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。

呼叫中心运营咨询服务的优点：

为企业呼叫中心设立适当的服务水平目标。服务水平目标将直接影响到人员的招聘、班次的安排以及特殊应急方案的制订和启动。服务水平目标太高或太低都不合适，易航科技将结合企业呼叫中心当前状态，提供合理的服务水平目标。
改进运营流程和体系。易航科技将针对每一种沟通联络渠道进行业务流程的梳理，充分利用该渠道的特色和优势，对业务流程进行优化和提升。
各应用系统和工具平台相结合。易航科技通过挖掘系统潜力和改善相关的工作流程，通过对各应用系统和工具平台的深入了解，使其呼叫中心能够很好的胜任工作需求，充分发挥它们的能力。
为每个员工、小组、部门设定清晰、明确的核心KPI指标。易航科技将关注直接影响客户满意、运营效率、成本支出及高素质员工队伍建设等方面的核心KPI指标上，并梳理这些核心指标的次级或直接影响因素指标并形成运营指标逻辑矩阵。然后把这些指标分解落实到个人、小组及部门层面上，更好地为企业提供KPI指标建议。

桌面技术支持服务

提供全面IT桌面运维服务，保障客户日常办公稳定、高效。易航科技IT桌面运维服务，管理客户职员在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备，并提供相应的运维支持。

桌面终端技术支持服务的服务说明：

提供桌面操作系统、常用办公软件、业务应用客户端、防病毒软件安装、配置、故障处理服务；
提供办公电脑、打印机、传真机安装调试、维护及送修服务（送修服务仅海口地区提供）；
提供客户端网络接入和故障排查、处理服务；
提供IP电话、模拟电话安装、配置、故障处理服务；
提供7*24小时全国统一服务热线支持；
提供全球专用邮箱支持5*8专人值守。

办公搬迁服务的服务说明：

提供办公区域搬迁相关资源评估服务；
提供办公区域搬迁相关网络、电话、桌面信息点位等资源规划服务；
提供办公区域搬迁工作中涉及到的网络、电话调整、打印机及PC机安装配置服务；
客户办公区域搬迁须提前3个工作日向易航科技提出服务请求。

驻场服务的服务说明：

5*8驻场服务
按当地工作时间提供5*8驻场支持，非工作时间提供值班人员电话支持，重大故障4小时内到场，且技术支持人员与PC终端比例不大于1:300。
7*24驻场服务
提供7*24驻场服务支持，且技术支持人员与PC终端比例不大于1:300，7*24小时值班至少保证4人服务规模。
定期支持服务
提供人员定期出差到场支持服务，支持频率为每月一次，每次服务周期为3个工作日。

服务级别

易航科技心系客户，服务大众，卓越品质，从客户的业务需求及成本投入考虑，针对易航运维服务提供金牌级、银牌级、标准级，三个级别服务，全方位、定制化满足客户多样的服务需求。

服务对比	金牌级	银牌级	标准级
在线支持服务时间	7X24小时	7X8小时	5X8小时
故障响应服务时间	10分钟	20分钟	30分钟
技术支持服务时间	7X24小时	5X24小时	5X8小时
电子邮件支持服务	7X24小时	5X24小时	5X8小时

企业办公解决方案

面向大中型企事业、政府机构等客户打造集行政办公、流程审批、知识共享及员工服务于一体的企业级统一协同办公平台，提高客户单位的管理效率，实现资源的优化配置，为客户提供“协同、高效、开放、安全”的一站式协同办公服务。

综合办公平台

综合办公平台作为新一代员工的日常办公系统，以加强交互性、个性化、团队互动、信息搜索、知识管理等方面的建设为建设目标，通过高效的交互和展现方式，让信息数据智能个性化展现，提升个人、团队、部门之间的沟通与协作效率，实现移动互联网时代的协同办公。

主要功能

个人门户
机构主页
应用商店
弹窗宣传广告
文件
规章制度
密件箱
通告
同仁
文库
领导信箱
动态信箱
后台管理

公文流转系统

公文流转系统是公司行政办公的中枢系统，是确保公司内部信息传递畅通、高效规范运作的重要工具，它的广泛应用，能够有效提升行政办公效率，强化公司管理效能，降低管理成本。在协同办公过程中，公文流转系统像一个流水线，将各项工作按需对接并推送给执行人员，以达到协同办公的目的；公文流转系统也是一个开放的平台，提供丰富的标准化接口，能够根据实际业务需要将公司内部业务系统和模块按业务流程进行对接。

主要功能

公文呈报
公文签批
公文跟踪
公文查询
待办公文
公文统计
系统管理
归档查询
使用手册

督办管理系统

在行政办公过程中，督办系统作为一个任务管理平台，将会议布置，领导交办的各项任务录入系统进行管理，系统具备督办任务立项，任务反馈，任务监控，查询统计等多种功能。

主要功能

督办立项
督办反馈
督办监控
查询统计
督办管理
系统管理

人力资源系统

从人力资源管理的角度出发，用集中的数据将几乎所有与人力资源相关的信息（包括组织设计、人才引进、员工管理、员工自助、机构管理、职位管理、级别管理、以及权限管理8大功能模块）统一管理起来，以实现企业对人事档案数据进行准确、高效、全面的管理。

主要功能

机构管理
职位管理
级别管理
序列管理
人员入司
我的信息
花名册
劳动用工
试用期
员工定岗
干部任免
休假管理
奖惩
司内调动
跨司调动
离职

移动办公平台

移动办公平台是企业综合办公平台的延伸，利用智能手机终端的便捷性，通过互联网使企业用户更方便的接入企业综合办公平台。其功能涵盖：移动公文、移动督办、文件、通告、通讯录、动态信息等。移动应用办公平台同时为企业内部众多的App提供了统一的接入门户，企业可以通过移动应用办公平台，有效的整合企业现有的App，避免用户繁琐的在多个App之间进行切换、登录等操作。

主要功能